Términos y Condiciones de Servicio

1. Descripción del servicio

Haleri proporciona servicios de recogida, lavado y entrega de prendas y artículos de lavandería a domicilio. Detalles específicos de los servicios, precios, horarios y condiciones de entrega se muestran en la plataforma y pueden variar según la ubicación.

2. Aceptación y contratación

Al realizar un pedido, usted solicita la prestación del servicio y acepta pagar las tarifas indicadas. La confirmación del pedido por nuestra parte constituye la aceptación y el inicio del contrato entre usted y Haleri.

3. Información del usuario y cuentas

Para utilizar ciertos servicios puede ser necesario crear una cuenta. Usted se responsabiliza de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de la veracidad de la información facilitada. Haleri no será responsable por el uso indebido de su cuenta por terceros en caso de negligencia en su custodia.

4. Precios, pagos y facturación

Los precios aplicables aparecen en la plataforma al momento del pedido. Los pagos se gestionan mediante pasarelas de pago externas; Haleri puede retener la información mínima necesaria para la facturación. En caso de errores evidentes en el precio, Haleri se reserva el derecho a cancelar el pedido y notificar al cliente.

5. Recogida, entrega y tiempos

Coordinará la recogida y entrega conforme a las opciones disponibles en la plataforma. Aunque Haleri se esfuerza por cumplir plazos, los tiempos pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control (clima, tráfico, incidencias operativas). En caso de retrasos significativos, le informaremos y buscaremos alternativas razonables.

6. Cancelaciones y reembolsos

Las condiciones de cancelación y reembolso varían según el servicio y la etapa del pedido. Si necesita cancelar, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@haleri.sbs. Los reembolsos se gestionarán de acuerdo con la normativa aplicable y nuestras políticas internas.

7. Obligaciones del usuario

• Proporcionar información veraz y completa sobre las prendas y dirección de recogida/entrega.
• No incluir objetos de valor o peligrosos en la ropa entregada para lavado.
• Cumplir con las instrucciones de preparación y empaquetado cuando se indiquen.

Haleri no se hace responsable de daños causados por incumplimiento de estas obligaciones.

8. Responsabilidad y garantías

Haleri presta sus servicios con la debida diligencia profesional. No obstante, salvo lo expresamente previsto por la ley, Haleri limita su responsabilidad por daños indirectos o pérdidas de lucro. Nuestra responsabilidad directa frente al cliente por daños causados por acción u omisión se ajustará a lo dispuesto en la normativa aplicable.

9. Objetos perdidos, daños y reclamaciones

Si detecta pérdida o daño de una prenda, informe a Haleri lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos especificados en la plataforma. Gestionaremos la reclamación y, cuando proceda, ofreceremos reparación, reposición o compensación conforme a nuestras políticas y la legislación aplicable.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos y marcas presentes en la plataforma son propiedad de Haleri o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida su reproducción o explotación sin autorización expresa.

11. Enlaces y servicios de terceros

Podemos integrar servicios de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago y plataformas de mensajería). Estos servicios están sujetos a sus propias políticas y condiciones. Haleri no asume responsabilidad por el funcionamiento o las prácticas de dichos terceros.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales derivado de la prestación del servicio se rige por nuestra Política de privacidad. Para consultas sobre datos, contacte en info@haleri.sbs.

13. Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la legislación, prácticas del sector o nuestros servicios. Notificaremos cambios relevantes en la plataforma o por otros medios cuando proceda. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica su aceptación.

14. Terminación

Podemos suspender o terminar el acceso a la plataforma y a los servicios cuando existan incumplimientos de estos Términos o por razones operativas justificadas. En caso de terminación, subsistirán aquellas obligaciones que por su naturaleza deban continuar (por ejemplo, pagos pendientes y límites de responsabilidad).

15. Información de contacto

Para consultas relativas a estos Términos o al servicio, puede contactarnos en:

Haleri Laundry & Delivery

Calle de Méndez Álvaro 56, 28045 Madrid, Community of Madrid, Spain

Correo: info@haleri.sbs